Actie 1.2.2: We zorgen voor een sterke, inclusieve en toegankelijke gemeentelijke publiekscommunicatie

We willen met onze communicatie zoveel mogelijk inwoners op een heldere, betrokken en inclusieve manier bereiken. Onze communicatie informeert, betrekt én verbindt mensen.

We onderzoeken of we onze communicatiekanalen nog toegankelijker, begrijpelijker en mensgerichter kunnen maken. Daaronder verstaan we het gebruik van duidelijke taal, herkenbare beelden en een aangename gebruikerservaring. We zetten stappen naar doelgroepgerichte communicatie en we trachten inwoners ook actief te betrekken bij het voorbereiden van die communicatie.

We beseffen dat een goede communicatiecultuur begint bij de organisatie zelf. Daarom verweven we inclusieve en kwaliteitsvolle communicatie in het DNA van onze diensten.

Doel

Onze communicatiekanalen optimaliseren zodat ze inwoners vlot en helder informeren, herkenning en vertrouwen opbouwen, toegankelijk zijn voor alle doelgroepen en de betrokkenheid verhogen bij het gemeentelijk beleid.

De ambitie bestaat erin dat inwoners spontaan onze officiële communicatiekanalen raadplegen als ze informatie zoeken. Transparantie over beleid en projecten is daarbij essentieel.

• Website & digitale toegankelijkheid: Optimalisatie van de gemeentelijke website. Integratie van AI-tools, o.a. een chatbot op de website (2026). Uitvoering van een digitale toegankelijkheidsaudit en implementatie van de daaruit voortvloeiende bevindingen tegen 2028.
• Nieuw digitaal infobord in de wijk Ban Eik.
• Digitale kanalen versterken: Stijging in aantal volgers/abonnees op Digiflash, Facebook, LinkedIn, idee-wo.be (lees verder in actie 8.1.3: We zetten het participatiekanaal idee-wo.be intensiever in). Opstart van een openbaar WhatsApp-kanaal voor grotere evenementen (2026).
• Onderzoek en evaluatie: In 2027 herhalen we het communicatieonderzoek uit 2022, in samenwerking met de Thomas More Hogeschool.