La commune souhaite vous offrir un service de qualité dans un environnement chaleureux, ainsi qu'un suivi administratif rigoureux. Il peut néanmoins arriver que vous ne soyez pas satisfait.
Vous n'êtes pas satisfait du service reçu, de la manière dont vous avez été traité, du délai de traitement de votre dossier, ou votre demande n'a tout simplement pas été exécutée ?
Une autre façon de nous contacter ?
Envoyez-nous le formulaire de plainte par courrier (rue Louis Marcelis 140, 1970 Wezembeek-Oppem) ou par e-mail (klachten@wezembeek-oppem.be).
Vous souhaitez simplement signaler un problème?
Par exemple, un pavé détaché, des détritus, un égout bouché ... Vous pouvez le faire en utilisant le formulaire de signalement.
Règlement
Toutes les plaintes relatives aux actes ou au fonctionnement de la commune sont traitées conformément au "règlement relatif au traitement des plaintes", approuvé par le conseil communal.
Cette procédure s'applique à l'administration communale (personnel communal et représentants politiques). Elle ne s'applique pas à la police locale, au CPAS, ni aux autres services locaux.
Plaintes non recevables
Certaines plaintes ne sont pas traitées, notamment :
- Les plaintes anonymes ;
- Les plaintes générales sur la gestion de la commune ;
- Les plaintes portant sur des faits datant de plus d'un an.
Comment traitons-nous votre plainte ?
- Vous recevez un accusé de réception du coordinateur des plaintes dans un délai de 10 jours.
- Nous vérifions la recevabilité de votre plainte et si nous sommes en mesure de la traiter.
- Nous examinons la plainte avec le service concerné et recherchons une solution.
- Nous vous répondons dans les meilleurs délais. Certaines plaintes demandent une enquête plus approfondie, mais vous recevrez une réponse au plus tard 45 jours après le dépôt de votre plainte.