La commune souhaite vous offrir un service de qualité dans un environnement chaleureux ainsi que d’assurer un bon suivi administratif. Cependant, il peut arriver que vous ne soyez pas satisfait.
Vous n’êtes pas satisfait du service, de la manière dont vous avez été traité, de la durée de traitement de votre dossier ou votre demande n’a tout simplement pas été exécutée?
Soumission alternative ?
Envoyez-nous le formulaire de plainte par courrier (rue Louis Marcelis 140, 1970 Wezembeek-Oppem) ou par e-mail (klachten@wezembeek-oppem.be).
Vous souhaitez uniquement signaler un problème?
Par exemple, un pavé détaché, des détritus, un égout bouché ... Vous pouvez le faire en utilisant le formulaire de signalement...
Règlement
Toutes les plaintes concernant les actes ou le fonctionnement de la commune sont traitées conformément au "règlement relatif au traitement des plaintes", approuvé par le conseil communal.
La procédure de plainte s'applique à l'administration communale (personnel communal et représentants politiques). Elle ne s'applique pas à la police locale, au CPAS et aux autres services locaux.
Plaintes non recevables ?
Nous ne traitons pas toutes les plaintes, comme par exemple:
- Des plaintes anonymes
- Des plaintes générales sur la gestion de la commune
- Des plaintes basées sur des faits datant de plus d’une année
Comment votre plainte est-elle traitée?
- Vous recevez un accusé de réception du coordinateur des plaintes endéans les 10 jours.
- Nous vérifions si votre plainte est recevable et si nous pouvons la traiter.
- Nous examinons la plainte avec le service concerné et cherchons une solution.
- Nous vous donnons une réponse dans les plus brefs délais. Pour certaines plaintes, l'enquête prend plus de temps, mais vous recevrez une réponse au plus tard 45 jours après votre plainte.